¿Cómo presentar una queja? ¿y qué sucede entonces?

Su opinión es importante para nosotros

El Ejército de Salvación valora las opiniones de las personas a las que servimos, independientemente de su edad, origen cultural, discapacidad, etnia, género, identidad de género, idioma, experiencia vital, creencias religiosas.

Le animamos a opinar sobre lo que hacemos y cómo lo hacemos. Sus comentarios nos proporcionan información para aprender y guían nuestros esfuerzos por mejorar lo que hacemos.

¿Cuándo debo reclamar?

• Si no está satisfecho con el trato recibido por un trabajador o funcionario del Ejército de Salvación, con el servicio prestado o con el producto suministrado.
• Si ha tenido una experiencia que le hace sentirse infeliz, inseguro o angustiado.

¿Cómo puedo presentar una queja?

Le animamos a que presente su queja de la forma que le resulte más cómoda y segura. Puede hacerlo:

• En línea, en el sitio web del Ejército de Salvación: www.salvacionistas.org sección sugerencias y reclamos.
• Presencial, llenando el formulario impreso, libro de reclamaciones, o mediante simple solicitud, e  incluso el denunciante puede presentar solo una carta, memorial o documento similar con su denuncia.
• Si no estás seguro de lo que tiene que decir o escribir, puedes pedirle a uno de tus padres, a un cuidador o a un amigo de confianza que te ayude a elaborar la queja, pídales que le acompañen cuando presente su queja.

¿Qué pasará cuando presente una queja?

Una vez recibida la queja, se asignará a un departamento del Ejército de Salvación para que la estudie y ademas:

• Escuchar sus preocupaciones y experiencias
• Explicarle nuestro proceso de reclamaciones y ofrecerle la oportunidad de participar en él y en cualquier acción o decisión que pueda afectarle
• Tratar la información que nos proporcione de forma confidencial, a menos que nos indique lo contrario o si tenemos la obligación legal de compartir su información; le informaremos si necesitamos compartir su información con alguien más.
• Tomar medidas para garantizar que no se le tratará de forma diferente por haber presentado una queja.
• No discriminarle por su edad, origen cultural, discapacidad, etnia, sexo, género
  identidad, lengua, experiencia vital, creencias religiosas

Haga preguntas

Si tiene preguntas en cualquier etapa del proceso, hable con el trabajador del Ejército de Salvación asignado para trabajar con usted en su queja. Le animamos a que hable y haga preguntas si no está seguro de lo que está pasando o si no entiende algún aspecto de lo que estamos haciendo.

Haga tantas preguntas como necesite para entender lo que estamos haciendo.

• ¿Qué pasará después?
• ¿Quién hablará contigo y cuándo? ¿Puedes contar con alguien que te apoye?
• Si no está satisfecho con lo que podemos hacer con su queja, ¿cuál es el siguiente paso?
• ¿Qué vamos a hacer?

¿Y si aún así no estoy satisfecho?

En cualquier momento puede presentar su queja ante una autoridad externa. Apoyaremos su decisión y le facilitaremos información sobre la autoridad externa a la que puede dirigirse. Si usted no está satisfecho con la forma en que hemos trabajado para resolver su queja, puede solicitar una revisión de cómo se manejó su queja. El proceso de quejas del Ejército de Salvación le ofrece la oportunidad de solicitar una revisión. Si desea que su asunto sea revisado, por favor hable con el trabajador o funcionario del Ejército de Salvación que le ha estado atendiendo. La revisión siempre será llevada a cabo por un trabajador o funcionario del Ejército de Salvación que no haya estado involucrado en la tramitación de su queja.